Contrat et facturation : questions fréquentes

Que trouverez-vous dans cet article ?

• Consulter les factures : comment rechercher et télécharger des factures sur la plateforme.

• Statut de l'abonnement : vérifier quel forfait et quelles options supplémentaires sont actuellement actifs.

• Modifier vos données : mettre à jour vos informations de facturation.

Résumé

L’ensemble de vos opérations financières est géré via le menu Contrat & Facturation. Vous y téléchargez les factures qui vous sont également envoyées par e-mail, consultez votre formule d’abonnement en vigueur et modifiez directement vos coordonnées de facturation pour les factures à venir.

Conditions et public cible

Cet article s'adresse aux administrateurs d'un compte 12Build. Vous devez disposer de droits d'administrateur pour accéder aux onglets financiers du Profil d'entreprise.

Où puis-je trouver mes factures ?

Les factures sont envoyées par défaut à l'adresse e-mail que nous avons en notre possession, mais elles sont également toujours disponibles dans votre compte.

1. Dans le menu principal, sélectionnez Profil d'entreprise.

2. Sélectionnez l'option Contrat et facturation.

3. Cliquez sur l'onglet Factures. 

4. Vous pouvez y consulter l’ensemble de vos factures et les télécharger directement au format PDF.

Comment puis-je vérifier que mon abonnement est actif ?

Vous pouvez vérifier à tout moment quelles fonctionnalités et extensions sont associées à votre compte.

1. Accédez à Profil d'entreprise > Contrat et facturation.

2. Consultez les informations dans l'onglet Aperçu. 

3. Vous y verrez quel abonnement vous utilisez actuellement et quelles options supplémentaires (telles que les boosters) sont actives.

Comment puis-je modifier mes informations de facturation ?

Il est essentiel que vos données soient à jour afin d’assurer une gestion administrative rigoureuse. Vous pouvez les gérer vous-même :

1. Accédez à Profil d'entreprise > Contrat et facturation.

2. Cliquez sur l'onglet Coordonnées de facturation.

3. Cliquez sur le bouton Modifier. 

4. Modifiez les informations souhaitées et cliquez sur Enregistrer.

Foire aux questions (FAQ)

Question : Que dois-je faire si j'ai une question spécifique concernant une facture ? Réponse : Pour toute question relative à une facture, veuillez toujours indiquer le numéro de facture correspondant. Vous pouvez poser votre question via le chat sur la plateforme ou envoyer un e-mail à support@12Build.com.

Question : Puis-je également indiquer une autre adresse e-mail pour la réception des factures ? Réponse : Oui, vous pouvez modifier cela sous l'onglet « Données de facturation ». Vous vous assurez ainsi que les factures parviennent directement au service administratif concerné.

Résolution de problèmes

• Symptôme : Vous ne voyez pas le menu « Contrat et facturation » dans votre liste.

  • Cause : Vous ne disposez probablement pas des droits d'administrateur pour le Profil d'entreprise.

  • Solution : Demandez à l'administrateur principal de votre organisation de modifier vos droits ou de télécharger les factures pour vous.

• Symptôme : Vous avez reçu une facture par e-mail, mais celle-ci n'apparaît pas dans 12Build.

  • Cause : La facture est peut-être associée à un autre numéro de contrat ou à un autre établissement au sein de votre groupe d'entreprises.

  • Solution : Vérifiez que vous êtes connecté à l’établissement approprié ou contactez l’assistance via le bouton de chat.