Kontrakt og fakturering: ofte stillede spørgsmål

Hvad finder du i denne artikel?

• Visning af fakturaer: Sådan finder og downloader du fakturaer på platformen.

• Abonnementsstatus: Kontroller, hvilket pakke og hvilke ekstra muligheder der aktuelt er aktive.

• Redigering af oplysninger: Du kan selv ændre dine faktureringsoplysninger.

Resumé

Du administrerer alle dine økonomiske anliggender via menuen Kontrakt & Fakturering. Her kan du downloade fakturaer, som du også modtager via e-mail, se din aktuelle abonnementsform og straks ændre dine faktureringsoplysninger til fremtidige fakturaer.

Betingelser og målgruppe

Denne artikel er beregnet til administratorer af en 12Build-konto. Du skal have administratorrettigheder for at få adgang til de økonomiske faner i virksomhedsprofilen.

Hvor finder jeg mine fakturaer?

Fakturaer sendes som standard til den e-mailadresse, vi har registreret, men er også altid tilgængelige i din konto.

1. Gå til Virksomhedsprofil i hovedmenuen.

2. Vælg indstillingen Kontrakt & fakturering.

3. Klik på fanen Fakturaer. 

4. Her kan du se alle dine fakturaer og downloade dem direkte som PDF.

Hvordan kan jeg se, at mit abonnement er aktivt?

Du kan til enhver tid kontrollere, hvilke funktioner og tilføjelser der er knyttet til din konto.

1. Gå til Virksomhedsprofil > Kontrakt & fakturering.

2. Se oplysningerne under fanen Oversigt. 

3. Her kan du se, hvilket abonnement du bruger i øjeblikket, og hvilke eventuelle ekstra muligheder (som f.eks. boosters) der er aktive.

Hvordan kan jeg ændre mine faktureringsoplysninger?

Det er vigtigt, at dine oplysninger er opdaterede for at sikre en korrekt administration. Du kan selv administrere dette:

1. Gå til Virksomhedsprofil > Kontrakt & Fakturering.

2. Klik på fanen Faktureringsoplysninger.

3. Klik på knappen Rediger. 

4. Rediger de ønskede oplysninger, og klik på Gem.

Ofte stillede spørgsmål (FAQ)

Spørgsmål: Hvad skal jeg gøre, hvis jeg har et specifikt spørgsmål om en faktura? Svar: Angiv altid det relevante fakturanummer, når du har spørgsmål om en faktura. Du kan stille dit spørgsmål via chatten på platformen eller sende en e-mail til support@12Build.com.

Spørgsmål: Kan jeg også angive en anden e-mailadresse til modtagelse af fakturaer? Svar: Ja, du kan ændre dette under fanen 'Faktureringsoplysninger'. På den måde sikrer du, at fakturaerne ender direkte hos den rette administrative afdeling.

Fejlfinding

• Symptom: Jeg kan ikke se menuen 'Kontrakt & Fakturering' på min liste.

  • Årsag: Du har sandsynligvis ikke administratorrettigheder til virksomhedsprofilen.

  • Løsning: Bed hovedadministratoren i din organisation om at ændre dine rettigheder eller downloade fakturaerne for dig.

• Symptom: Jeg har modtaget en faktura via e-mail, men kan ikke se den i 12Build.

  • Årsag: Fakturaen er muligvis knyttet til et andet kontraktnummer eller en anden afdeling inden for din virksomhedsgruppe.

  • Løsning: Kontroller, om du er logget ind på den rigtige afdeling, eller kontakt support via chat-knappen.