Que trouverez-vous dans cet article ?
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Comprendre l'e-mail de sécurité : ce que signifie cet e-mail et les mesures à prendre.
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Vérifier l'adresse IP : comment déterminer si le message est sûr.
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Éviter les notifications répétées : comment modifier les paramètres de votre navigateur afin de conserver les cookies.
Résumé
Lorsque 12Build dépose un cookie dans votre navigateur, vous recevez, par mesure de sécurité, un e-mail contenant une adresse IP. Si cette adresse IP est la vôtre, vous pouvez ignorer l’e-mail ; dans le cas contraire, vous devez immédiatement modifier votre mot de passe. Si les notifications se répètent, vos paramètres de navigateur sont probablement configurés pour supprimer les cookies à chaque fermeture.
Conditions et public cible
Cet article s'adresse à tous les utilisateurs de 12Build qui se connectent via un navigateur web. Vous devez avoir accès à votre propre compte de messagerie pour vérifier les notifications de sécurité.
Comprendre l'e-mail de sécurité
Afin de vous offrir la meilleure expérience possible, 12Build utilise des cookies. Dès qu'un cookie est placé dans votre navigateur, notre système envoie automatiquement un e-mail de sécurité.
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Ouvrez l'e-mail reçu de 12Build.
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Vérifiez l'adresse IP indiquée dans le texte.
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Comparez-la avec votre propre adresse IP.
Vérifier l'adresse IP
En fonction du résultat de votre vérification, procédez comme suit :
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Si l'adresse IP vous appartient, vous n'avez aucune mesure à prendre ; vous pouvez ignorer et supprimer l'e-mail en toute sécurité.
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Si cette adresse IP ne vous est pas familière, cela pourrait révéler une connexion non autorisée ; veuillez alors réinitialiser immédiatement votre mot de passe en utilisant le lien contenu dans l’e-mail ou via la page de connexion. [Image : Le lien dans l’e-mail pour réinitialiser le mot de passe]
Éviter les notifications répétées
À chaque visite du site web, vous est-il demandé d’accepter à nouveau les cookies, et recevez-vous à chaque fois l’e-mail de sécurité ? Cela signifie que le navigateur ne mémorise pas le cookie.
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Vérifiez les paramètres de votre navigateur ; il est probable qu’il soit configuré pour ne pas enregistrer les cookies ou pour les supprimer régulièrement.
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Modifiez les paramètres afin que les cookies de 12Build soient acceptés et conservés.
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Si vous ne parvenez pas à résoudre ce problème, veuillez contacter votre administrateur système afin qu’il ajuste les paramètres du navigateur.
Foire aux questions (FAQ)
Question : Pourquoi 12Build envoie-t-il ces e-mails ? Réponse : Il s'agit d'une mesure de sécurité supplémentaire visant à empêcher des personnes non autorisées d'accéder à votre compte depuis un autre appareil ou un autre endroit à votre insu.
Question : Comment connaître mon adresse IP ? Réponse : Vous pouvez facilement la vérifier en recherchant « Quelle est mon adresse IP » dans un moteur de recherche. L'adresse qui s'affiche doit correspondre à celle indiquée dans l'e-mail.
Dépannage
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Symptôme : Vous devez accepter les cookies chaque jour.
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Cause : Le navigateur est en « mode incognito » ou est configuré pour supprimer l’ensemble des données de navigation à la fermeture.
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Solution : désactivez la suppression automatique des cookies dans les paramètres de confidentialité de votre navigateur.
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Symptôme : J’ai modifié mon mot de passe, mais je continue de recevoir des e-mails.
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Cause : Vous vous connectez probablement depuis différents lieux ou appareils (par exemple, à votre domicile et dans vos bureaux).
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Solution : Ce comportement est normal ; une nouvelle notification de cookie est envoyée une seule fois pour chaque nouvel appareil ou adresse IP.
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