Où puis-je trouver mes factures et les informations relatives à celles-ci ?

Que trouverez-vous dans cet article ?

• Consulter les factures : où trouver la liste des factures envoyées.

• Vérifier les données de facturation : consulter les données de l'entreprise enregistrées pour la facturation.

• Accès et gestion : identification des utilisateurs autorisés à consulter les factures et procédure de mise à jour de vos données.

Résumé

Vos factures et vos données de facturation sont accessibles dans le menu Données de l'entreprise, sous l'option Contrat & Facturation. Seuls les administrateurs (ou les administrateurs de groupe dans le cas d'un groupe d'entreprises) disposent des droits d'accès à ces onglets afin de télécharger les documents ou de vérifier les informations.

Conditions et public cible

Cet article s'adresse aux administrateurs (ou administrateurs de groupe) des comptes 12Build. Pour des raisons de confidentialité, les utilisateurs ne disposant pas de droits d'administrateur n'ont pas accès à la comptabilité de l'entreprise sur la plateforme.

Consulter les factures et les données

Suivez ces étapes pour consulter votre comptabilité :

1. Dans le menu principal, accédez à Données de l'entreprise.

2. Sélectionnez l'option « Contrat et facturation ». 

3. Accédez à l'onglet Factures :

   • Vous y trouverez un aperçu de toutes les factures associées à votre numéro de contrat.

   • Vous pouvez consulter ces factures directement ou les télécharger pour votre propre administration.

4. Accédez à l'onglet « Détails de la facture » :

   • Vous y trouverez les informations (telles que le nom et l'adresse de l'entreprise) qui figurent actuellement sur vos factures. 

Modifier les données

Il est essentiel que vos données de facturation soient exactes pour votre comptabilité.

• Consultation : vous pouvez vérifier vous-même les données actuelles dans l'onglet « Données de facturation ».

• Modification : il n'est pas possible de modifier manuellement ces informations dans cet écran.

• Procédure : veuillez contacter 12Build afin de signaler toute modification de vos coordonnées de facturation. Nous vous recommandons d'utiliser le bouton « Chat » situé en bas à droite de votre écran.

Foire aux questions (FAQ)

Question : Pourquoi ne vois-je pas le menu « Contrat et facturation » ? Réponse : Ces informations ne sont visibles que par les administrateurs. Si votre entreprise fait partie d'un groupe, il se peut que seul l'administrateur du groupe dispose des droits nécessaires pour consulter ces informations.

Question : Puis-je consulter une facture provenant d'un autre établissement ? Réponse : Dans l'onglet « Factures », vous ne trouverez que les documents exclusivement liés au numéro de contrat sous lequel votre établissement spécifique est enregistré.

Dépannage

• Symptôme : Vous êtes administrateur, mais l'onglet « Factures » est vide.

  • Cause : Aucune facture n’a encore été générée pour ce numéro de contrat spécifique, ou vous êtes rattaché à un contrat-cadre dans lequel la facturation est centralisée via l’administrateur du groupe.

  • Solution : Contactez votre administrateur de groupe ou utilisez la fonction de chat pour vous renseigner auprès du support 12Build.

• Symptôme : L'adresse figurant sur ma facture est erronée.

  • Cause : Les données enregistrées dans le système sont obsolètes.

  • Solution : Communiquez immédiatement les données correctes à 12Build via le chat ou le service d'assistance, afin que les futures factures soient établies correctement.