Comment puis-je envoyer un message à l'entreprise générale ?

Que trouverez-vous dans cet article ?

• Envoyer depuis la demande : répondre directement depuis l'e-mail reçu.

• Envoyer depuis le tableau de bord : rédiger rapidement un message depuis l'aperçu de votre projet.

• Gestion des communications : répondre aux messages ou en rédiger de nouveaux via la boîte de réception.

• Options de message : ajouter des pièces jointes et utiliser des modèles.

Résumé

Vous pouvez adresser un message à l'Entreprise générale en cliquant directement sur le bouton dans la Demande de proposition ou via le tableau de bord du projet dans 12Build. De plus, dans le menu « Communication », vous avez la possibilité de consulter les messages précédents, d'y répondre ou de rédiger un tout nouveau message, pièces jointes comprises.

Conditions et public cible

Cet article s'adresse aux sous-traitants et aux professionnels du bâtiment qui ont reçu une demande de proposition ou qui travaillent sur un projet dans 12Build. Vous devez disposer d'identifiants pour l'environnement 12Build pour les options 2 et 3.

Options pour envoyer un message

Il existe trois façons de communiquer avec l'entreprise générale, selon l'étape du processus où vous vous trouvez.

Option 1 : À partir d'une demande de proposition

1. Ouvrez la demande de proposition que vous avez reçue par e-mail.

2. Cliquez sur le bouton Répondre / J'ai une question.

3. Vous serez automatiquement redirigé vers l'environnement 12Build afin de rédiger votre message. 

Option 2 : À partir du tableau de bord du projet

1. Connectez-vous à votre compte 12Build.

2. Accédez au projet concerné sur votre tableau de bord.

3. Cliquez sur le bouton « Envoyer un message ». 

Option 3 : Depuis la section Communication

1. Dans le menu, accédez à Projets, puis à Communication.

2. Vous y trouverez un aperçu de tous les messages envoyés et reçus.

3. Pour répondre, cliquez sur le bouton « Répondre » situé au bas d'un message reçu.

4. Pour initier une nouvelle conversation, veuillez cliquer sur le bouton rouge « Rédiger ». 

Rédiger et envoyer le message

Lorsque vous rédigez un message, plusieurs outils sont à votre disposition.

1. Saisissez votre texte dans le champ de texte ou utilisez un modèle existant.

2. Ajouter des pièces jointes : Cliquez sur l'option « Pièces jointes » située en bas à gauche de l'écran afin d'envoyer des documents à l'entreprise générale.

3. Cliquez sur le bouton « Envoyer » afin d'acheminer définitivement le message.

Foire aux questions (FAQ)

Question : L'entreprise générale peut-elle voir mon message si je réponds directement via mon propre programme de messagerie (comme Outlook) ? Réponse : Il est recommandé de répondre via l'environnement 12Build. Ainsi, le message est directement associé au projet concerné et l'entreprise générale peut le retrouver immédiatement.

Question : Puis-je envoyer plusieurs pièces jointes à la fois ? Réponse : Oui, grâce à l'option située en bas à gauche de l'écran de messagerie, vous pouvez sélectionner des documents et les ajouter à votre message.

Dépannage

• Symptôme : Vous ne parvenez pas à vous connecter afin d’envoyer un message.

  • Cause : Il est possible que votre compte ne soit pas encore activé ou que vos identifiants soient incorrects.

  • Solution : Consultez l'article sur la connexion à 12Build ou utilisez le bouton de chat en bas à droite de l'écran pour obtenir de l'aide.

• Symptôme : Le bouton « Répondre » dans l'e-mail ne fonctionne pas.

  • Cause : un navigateur obsolète ou un paramètre de sécurité bloque le lien.

  • Solution : Copiez manuellement l’URL dans votre navigateur ou connectez-vous directement sur 12Build.nl afin d’accéder au projet via le tableau de bord.