Que trouverez-vous dans cet article ?
Que trouverez-vous dans cet article ?
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Cause du message : pourquoi un lien dans l'e-mail expire.
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Connexion et gestion des mots de passe : comment accéder aux documents après leur date d'expiration.
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Accès pour les nouveaux utilisateurs : procédure à suivre si vous n’avez pas encore de compte.
Résumé
Pour des raisons de sécurité, les liens inclus dans les demandes de proposition sont valables trente jours. Passé ce délai, vous pouvez néanmoins consulter les documents en accédant manuellement à l’environnement 12Build ou en réinitialisant votre mot de passe.
Conditions et public cible
Cet article s'adresse aux sous-traitants et fournisseurs qui ont reçu une demande de proposition via 12Build, mais pour lesquels le lien direct figurant dans l'e-mail a expiré. Pour cela, vous devez disposer d'un compte activé ou de l'aide de votre administrateur interne.
Cause du message
Les liens d'accès direct inclus dans les notifications par e-mail de 12Build ont une durée de validité limitée. Il s'agit d'une mesure de sécurité visant à empêcher toute personne non autorisée d'accéder à des informations sensibles sur le projet si un e-mail est transféré ou intercepté. Après une période de 30 jours, le jeton automatique expire et une authentification manuelle est requise.
Connexion et gestion des mots de passe
Si vous recevez un message indiquant qu'un lien n'est plus valide, veuillez suivre les étapes ci-dessous afin d'accéder aux informations du projet :
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Cliquez sur le lien figurant dans l'e-mail de demande de proposition.
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Consultez le message à l'écran indiquant que le lien date de plus de 30 jours.
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Saisissez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe dans la section Connexion.
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Cliquez sur le bouton « Connexion ». Vous serez alors directement redirigé vers la demande de proposition et les documents du projet concernés.
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Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? ».
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Saisissez votre adresse e-mail. Vous recevrez immédiatement un e-mail contenant votre nom d'utilisateur et un lien pour définir un nouveau mot de passe.
Accès pour les nouveaux utilisateurs
Si vous avez reçu l'e-mail mais ne disposez pas encore d'un compte personnel dans l'environnement 12Build de votre entreprise, il vous est impossible de vous connecter directement à l'aide du lien expiré. Dans ce cas, un collègue disposant de droits d'administrateur au sein de votre organisation doit créer un compte pour vous. Dès que ce compte est activé, vous pouvez accéder aux documents en suivant les étapes ci-dessus.
Foire aux questions (FAQ)
Question : Pourquoi mon lien vers la proposition ou les documents ne fonctionne-t-il plus ? Réponse : Pour des raisons de sécurité, les liens directs inclus dans les e-mails sont valables pendant 30 jours maximum. Passé ce délai, vous devez vous connecter à l’aide de votre nom d’utilisateur et de votre mot de passe afin de garantir la sécurité des données du projet.
Question : J'ai reçu l'e-mail d'un collègue mais je ne parviens pas à me connecter, que faire ? Réponse : Si la demande a été transférée et que vous ne disposez pas encore d'un compte, votre administrateur interne peut vous en créer un au sein de l'environnement 12Build de votre organisation.
Résolution du problème
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Symptôme : Vous voyez le message « Lien expiré » et vous ne savez pas qui est l'administrateur au sein de votre entreprise.
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Cause : Aucun compte n’a été créé pour vous ou le rôle d’administrateur est inconnu.
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Solution : Utilisez la fonction Chat au sein de la plateforme 12Build. Nos agents du support peuvent vous indiquer immédiatement qui est l'administrateur au sein de votre organisation.
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Symptôme : Vous ne recevez pas d'e-mail après avoir cliqué sur « Mot de passe oublié ».
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Cause : L'adresse e-mail n'est pas connue du système ou l'e-mail a atterri dans le dossier spam.
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Solution : Vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou contactez votre administrateur interne afin de vérifier quelle adresse e-mail est associée à votre compte.
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