Evaluator

Mit diesem Streitbeilegungsverfahren will Evaluator eine Lösung für Streitigkeiten bieten, die zwischen Benutzern der Website entstehen können.

Ein Unternehmen, das auf Evaluator zu finden ist (im Folgenden bezeichnet als „Beurteilter“), ist der Meinung, dass eine Bewertung, ein Kommentar oder andere Inhalte („Bewertung“) eines Benutzers („Beurteiler“) gegen die Bewertungsrichtlinien und/oder die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen.

Grundlagen

Evaluator ist eine unabhängige Plattform, die die Kommunikation zwischen Benutzern und anderen Benutzern oder Unternehmen ermöglicht. Die Bewertungen, Kommentare und Verbesserungsvorschläge werden von Evaluator nicht moderiert. Evaluator vertraut auf die Ehrlichkeit und Integrität der Beurteilten und Beurteiler. Es ist in erster Linie Aufgabe der Benutzergemeinschaft, dies zu regulieren. Die Mehrheit der Meinungen entscheidet. Unechte oder unrichtige Bewertungen oder andere unerwünschte Inhalte werden im Allgemeinen von der Mehrheit der Benutzer entdeckt. Dies ist die Kraft der Crowd und der Offenheit.

Dennoch kann Evaluator aufgrund seiner Allgemeinen Geschäftsbedingungen Maßnahmen treffen, um sicherzustellen, dass die für den Evaluator geltenden Normen, Werte und Regeln respektiert werden. Evaluator kann beispielsweise Bewertungen löschen, wenn diese den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den Bewertungsrichtlinien zuwiderlaufen.

Beanstandung von Bewertungen

Evaluator ermöglicht es jedem Beurteiler und Beurteilten, nach Registrierung auf der Website als Benutzer auf Bewertungen zu reagieren. Die Beurteilten werden ausdrücklich gebeten, von dieser Funktion Gebrauch zu machen, um Meinungsverschiedenheiten beizulegen, Kunden besser zu informieren oder sich bei ihnen zu bedanken. Dafür wurde die Evaluator-Plattform schließlich entworfen. Evaluator bittet die Beurteilten, die zu ihren Dienstleistungen und Produkten abgegebenen Bewertungen immer öffentlich zu kommentieren.

Evaluator legt Wert auf den Grundsatz des beiderseitigen Gehörs. Wenn Beurteilte oder andere Benutzer meinen, eine Bewertung verstoße gegen unsere Bewertungsrichtlinien und/oder Allgemeinen Geschäftsbedingungen, und dies müsse auf höherer Ebene behandelt werden, können sie unter support@12build.com eine offizielle E-Mail an Evaluator schreiben.

Diese E-Mail muss folgende Angaben enthalten:

1. Datum und Internetadresse der betreffenden Bewertung;
2. Begründung, warum die Bewertung als Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und/oder Bewertungsrichtlinien betrachtet wird;
3. Beschreibung der Maßnahme, die der Meldende von Evaluator bezüglich der Bewertung erwartet.

Nach Eingang der Meldung wird Evaluator diese prüfen und den Meldenden schnellstmöglich davon in Kenntnis setzen, ob die Meldung bearbeitet wird. Wenn Evaluator die Meldung bearbeitet, wird nach Möglichkeit:

• die betreffende Bewertung oder Anmerkung vorübergehend ausgeblendet;
• dem Beurteiler eine Kopie der Meldung zugeschickt mit der Bitte, innerhalb von 21 Tagen Stellung dazu zu nehmen.

Wenn innerhalb von 21 Tagen keine Stellungnahme des betreffenden Beurteilers bei Evaluator eingeht, wird die Bewertung dauerhaft ausgeblendet oder gelöscht. Wenn Evaluator innerhalb der Frist eine Stellungnahme erhält, wird innerhalb von 21 Tagen entschieden, ob die Bewertung dauerhaft ausgeblendet oder gelöscht wird oder ob ein weiterer Aufschub notwendig ist, um eine nähere Untersuchung durchführen zu können. Sobald Evaluator eine Entscheidung getroffen hat, werden Absender und Beurteiler schnellstmöglich darüber benachrichtigt.