Aesy Liften

Aesy Liften

Van post en cd, via USB-sticks en WeTransfer naar 12Build. De efficiëntie neemt exponentieel toe voor Aesy Liften. Richard Obbes was voordat hij met 12Build werkte zeker een halve dag bezig om één aanvraag te behandelen, maar kan het werk sinds de samenwerking in een uurtje doen. Daardoor heeft hij bij Aesy Liften meer tijd over om zich echt te focussen op kwaliteit en natuurlijk rondleidingen in de nieuwe showroom.

Aesy Liften. Moet dat niet Easy zijn? Ja en nee. Je spreekt het wel uit als Easy. “Ik leg dit dagelijks uit”, zegt commercieel adviseur Richard Obbes lachend. “De naam laten beginnen met een A, in plaats van met een E, heeft met vindbaarheid te maken. Daarnaast is het gewoon een toffe naam waarover gepraat wordt. Gratis reclame, maar nog steeds Aesy.”

Achtergrond

Aesy Liften is opgericht in 2005 als zelfstandig dealer van platformliften. In 2009 werd Aesy Liften verkocht aan Cibes Lift Group. Nu is Aesy Liften al ruim tien jaar een volledige dochteronderneming van de fabrikant en is het bedrijf uitgegroeid tot een full-service onderneming in Nederland en België. Aesy Liften Nederland en België tellen samen meer dan 115 medewerkers. “We bieden ruimtebesparende liftoplossingen”, legt Richard in Jip-en-Janneketaal uit. “Onze liften zijn overal te plaatsen, want ze hebben geen machinekamer, liftput en dakopbouw nodig.” 

Hoofdaannemers, particulieren en bedrijven die een lift willen, komen bij commercieel adviseur Richard Obbes of één van zijn negen collega’s terecht. “Met tien mensen werken moet ook wel,” vertelt hij, “want de aanvragen stromen binnen. Aesy Liften is makkelijk te vinden, ook door 12Build. Met een compleet bedrijfsprofiel merk je dat je vindbaarheid met de dag groeit.” Aesy Liften staat in de top vijf van meest aangevraagde bouwspecialisten in de specialisatie ‘Liftinstallaties’ met zo’n 220 aanvragen per jaar.

Van analoog naar digitaal

Aesy Liften werkt nu zo’n vijf jaar met 12Build. Richard zelf al sinds 12Build bestaat, bij zijn vorige werkgever. “Het handige aan 12Build is dat je altijd dezelfde lay-out hebt bij aanvragen. Je niet hoeft te zoeken naar informatie en met 12Build worden we goed gevonden door hoofdaannemers. We zijn erg blij met het aantal aanvragen dat we krijgen.” Richard gniffelt bij zijn laatste zin. “Meer mag altijd.” Maar zo handig was het offerteproces niet altijd.

Richard neemt ons mee naar een tijd voor 12Build, voor e-mail en zelfs voor USB-stickjes. “Vroeger, bij mijn vorige werkgever, kwamen aanvragen binnen met de post”, vertelt hij, vol nostalgie. “Er lagen hele stapels A0-papieren op mijn bureau. Het was even zoeken naar de goede documenten, de goede tekeningen. We kregen elke dag vier à vijf aanvragen binnen met zulke stapels papier. Daar was je al gauw een paar dagen mee bezig.” En niet alleen Richard deed daar het werk voor. Ook de receptionist, die de post sorteert, had een dagtaak aan alle enveloppen en mappen die binnenkwamen. 

Innovatieve stappen

Een enorm innovatieve stap was de omschakeling naar cd’s. Die deed je in je computer, je zag bijna direct de bestanden (ervan uitgaande dat de computer niet crashte) en door papier spitten was verleden tijd. Maar het was nog steeds geen ideale oplossing. Richard: “We hadden lades vol cd’s. Cd’s die snel beschadigd raakten. Het was niet ideaal.” Nog een klein probleempje: op één cd’tje kun je niet zoveel bestanden branden.

Daar kwam de iets minder breekbare USB-stick in beeld. Een oplossing met meer opslagruimte. Van 8 MB tot tegenwoordig hele terabytes. Meer ruimte om bestanden op te zetten, maar dan was er nog één probleem: de stick moet bij de bouwspecialist komen. Hoe dat ging? Op de bouwplaats of, juist, nog steeds via de post. Via de receptionist naar de juiste afdeling.

WeTransfer en Dropbox verhielpen dat probleem in 2009 en 2007, maar brachten ook nieuwe problemen met zich mee. WeTransfer maakt links maar 7 dagen beschikbaar en Dropbox is een keer vol. “E-mail en WeTransfer bespaarden ook niet per se tijd ten opzichte van cd of USB”, zegt Richard. “Of je nu een downloadlink hebt of een USB-stickje, je moet alsnog alle bestanden downloaden, opslaan op je eigen computer en daarna bekijken of het interessant is voor jou. Het grote voordeel aan die eerste digitaliseringsstappen is wel dat het direct veel milieuvriendelijker werd.”

Overzicht in documenten met één druk op de knop

“Ik kom uit de tijd dat 12Build nog klein was en we één aanvraag per week via 12Build binnenkregen. Dat is zo’n tien jaar geleden en ik zie het aantal aanvragen elk jaar stijgen”, vertelt Richard. “Dat is ook wel logisch, want met 12Build heb je met één, twee, drie drukken op de knop je bestanden.” Richard begint te lachen om zichzelf als hij hardop bedenkt welke stappen hij neemt om bij de documenten te komen die een hoofdaannemer naar Aesy Liften stuurt bij een aanvraag. “Ik kan de tool dromen, zoveel gebruik ik ‘m.” 

De aanvragen die per post, via WeTransfer en op een USB’tje kwamen, hadden allemaal een eigen opmaak. Elke hoofdaannemer werkt weer anders. 12Build zorgt voor een uniforme lay-out met de essentiële bestanden altijd op dezelfde plek met dezelfde opmaak. “Dat scheelt veel werk”, vertelt Richard. “Over het algemeen zijn de bestanden via 12Build goed gecategoriseerd. Ter vergelijking: ik ben met 4 à 5 aanvragen nu geen dagen meer bezig, maar slechts een paar uurtjes.”

“Ik kan de 12Build-tool dromen, zoveel gebruik ik ‘m.” 

Richard, wat doe je dan in de tijd die je over hebt nu je geen dagen meer bezig bent met één aanvraag? “Nou, we hebben toevallig net een mooie nieuwe showroom. Als ik niet bezig hoef te zijn met aanvragen, kan ik de tijd nemen voor gesprekken met klanten over wat er in de showroom te zien is.

Zo zit ik niet de hele dag achter mijn bureau aanvragen te behandelen, maar ben ik genoeg op de been voor andere essentiële zaken.” Daar komt bij dat hij meer tijd heeft om projecten te vervolgen en actiever na te gaan of hij een complete offerte verstuurt. Dat resulteert in meer vertrouwen van hoofdaannemers en meer omzet. Richard: “Hoe meer tijd je in een project steekt, hoe beter de kwaliteit is die je levert.”

Hij begint te lachen. “Ik weet nog dat toen ik net met 12Build werkte, ik niet helemaal doorhad dat de hoofdaannemer een voorselectie maakt in de bestanden. Ik heb een hele tijd lang alle bestanden gedownload. Ik werd er toevallig door jullie op gewezen dat je ook een selectie kunt maken in de bestanden. Daardoor werk ik nóg sneller!”

“Hoe meer tijd je in een project steekt, hoe beter de kwaliteit is die je levert.”

Digitalisering in de bouw

“De afgelopen drie jaar hebben we bij Aesy Liften enorme sprongen gemaakt in digitalisering”, zegt Richard over de drie jaar dat hij bij het bedrijf werkt. “Voor de eerste coronagolf hadden we alles keurig op de rit en was thuiswerken enkel het verplaatsen van de computer.” Door de optimalisering in software zorgt Aesy Liften ervoor dat het werk overal te doen is. Of je nu thuis zit, op kantoor of aan de andere kant van de wereld. “Het tijdperk waarin alles per post ging, kunnen we ons nu helemaal niet meer voorstellen. Alles speelt zich online af.”

De tijd voor 12Build was niet slechter, maar wel minder efficiënt, vindt Richard. “Ik doe nu meer in minder tijd, ik schakel sneller met collega’s en als ik een vraag krijg van de hoofdaannemer, hoef ik niet twintig mappen door te spitten naar het juiste document. Ik kan de hoofdaannemer direct aan de telefoon te woord staan, omdat ik binnen een minuut documenten naar voren haal.”

Een situatie van jaren geleden schiet Richard te binnen. Hij had niet het juiste document gekregen van de hoofdaannemer en zocht er uren naar. Map na map. Lade na lade. Cd na cd. “Als een hoofdaannemer weet in welk document iets staat, geeft hij me nu gewoon de naam van het document. Die zoek ik op in 12Build en dan kijken we samen naar welke informatie hij over wil praten.”

De klant is koning

“Wat bij ons niet verandert, is dat de klant altijd voorop staat”, zegt Richard als echte verkoper. “Hoe gedigitaliseerd we ook zijn, hoeveel we ook automatiseren, het klantcontact is altijd het meest belangrijk. Daarom bel ik na een offerteaanvraag altijd een hoofdaannemer om de stukken door te spreken en om te kijken of we nog iets moeten aanvullen. Dat wordt gewaardeerd en dat zien we in onze cijfers.”

Het klantcontact is een van de redenen dat Richard de samenwerking met 12Build zo prettig vindt. “Volgens mij zitten we heel erg op één lijn en komt de werkmentaliteit van Aesy en 12Build veel overeen: met plezier efficiënt doorwerken met persoonlijk contact voorop.”

Hij geeft zelfs nog een gratis tip aan 12Build mee: “De winst ligt bij hoofdaannemers. Hoe meer hoofdaannemers zich aansluiten bij 12Build, hoe meer aanvragen er via het platform worden gedaan, hoe meer bouwspecialisten ook in 12Build werken.” En dat is precies hoe 12Build het doet. Met succes. Al dertien jaar. Richard Obbes wist van begin af aan dat dit een boot was die hij niet moest missen.

Richard Obbes

Commercieel adviseur