Comment puis-je passer à un abonnement moins complet ou résilier mon abonnement ?

Que trouverez-vous dans cet article ?

• Demander un passage à un forfait inférieur ou une résiliation : comment soumettre une demande officielle via la plateforme.

• Processus et suivi : ce qui se passe après l'envoi du formulaire.

Résumé

Si vous souhaitez passer à un abonnement moins complet ou résilier votre contrat, vous devez en faire la demande via votre Profil d'entreprise. Après réception du formulaire rempli, 12Build vous contactera pour traiter la modification sur le plan administratif.

Conditions et public cible

Cet article s'adresse aux administrateurs responsables des accords contractuels avec 12Build. Tenez compte des durées de contrat et des délais de préavis tels que stipulés dans votre contrat actuel.

Demander un passage à un forfait inférieur ou une résiliation

La modification du statut de votre contrat s'effectue via un formulaire de demande centralisé dans votre compte.

1. Accédez aux paramètres d'abonnement dans votre Profil d'entreprise.

2. Recherchez l'option permettant de modifier ou de résilier votre abonnement.

3. Remplissez le formulaire dans son intégralité. Vous pouvez y indiquer les éléments suivants :

   • S'il s'agit d'un passage à un forfait inférieur (moins de fonctionnalités) ou d'une résiliation complète.

   • La raison pour laquelle vous souhaitez effectuer cette modification. 

4. Cliquez sur le bouton pour envoyer la demande.

Et ensuite ?

Dès que 12Build aura reçu votre demande, les étapes suivantes seront mises en œuvre :

• Prise de contact : un collaborateur vous contactera afin d'examiner votre demande.

• Traitement : votre demande sera examinée à la lumière des conditions de votre contrat et du délai de préavis.

• Gestion : au cours de cet entretien, vous pourrez poser toutes les questions restantes concernant l'accès à vos données après la modification.

Foire aux questions (FAQ)

Question : Puis-je résilier mon abonnement payant immédiatement ? Réponse : Le traitement de votre résiliation ou de votre passage à un forfait inférieur dépend de la durée du contrat et du délai de préavis mentionnés dans votre contrat.

Question : Est-ce que je conserve l'accès à mes projets après un passage à un forfait inférieur ? Réponse : En cas de passage à un forfait moins complet (tels que l’abonnement gratuit), vous perdez l’accès aux fonctionnalités payantes spécifiques. Votre responsable de la réussite client peut vous indiquer précisément quelles données restent disponibles.

Dépannage

• Symptôme : Je ne trouve pas le formulaire de résiliation dans mon menu.

  • Cause : Il est possible que vous ne disposiez pas des droits d'administrateur nécessaires pour visualiser ou demander des modifications contractuelles.

  • Solution : Veuillez contacter l’administrateur principal de votre compte ou utiliser le bouton Chat situé en bas à droite de l’écran afin de solliciter immédiatement l’assistance de l’équipe d’assistance.