Wie kann ich zu einem günstigeren Abonnement wechseln oder kündigen?

Was finden Sie in diesem Artikel?

Downgrade oder Kündigung beantragen: So reichen Sie einen offiziellen Antrag über die Plattform ein.
Ablauf und weitere Schritte: Was passiert, nachdem Sie das Formular abgeschickt haben?

Zusammenfassung

Wenn Sie zu einem weniger umfangreichen Abonnement wechseln oder Ihren Vertrag kündigen möchten, reichen Sie dazu einen Antrag über Ihr Unternehmensprofil ein. Nach Erhalt des ausgefüllten Formulars wird sich 12Build mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Änderung administrativ zu bearbeiten.

Bedingungen und Zielgruppe

Dieser Artikel richtet sich an Administratoren, die für die vertraglichen Vereinbarungen mit 12Build verantwortlich sind. Beachten Sie bitte die Vertragslaufzeiten und Kündigungsfristen, wie sie in Ihrem aktuellen Vertrag festgelegt sind.

Downgrade oder Kündigung beantragen

Die Änderung Ihres Vertragsstatus erfolgt über ein zentrales Antragsformular in Ihrem Konto.

Navigieren Sie zu den Abonnement-Einstellungen in Ihrem Unternehmensprofil.
Suchen Sie nach der Option zum Ändern oder Kündigen Ihres Abonnements.
Füllen Sie das Formular vollständig aus. Hier können Sie Folgendes angeben:
- Ob es sich um ein Downgrade (weniger Funktionen) oder eine vollständige Kündigung handelt.
- Den Grund, warum Sie diese Änderung vornehmen möchten.
Klicken Sie auf die Schaltfläche, um die Anfrage zu senden.

Wie geht es weiter?

Sobald 12Build Ihre Anfrage erhalten hat, werden die folgenden Schritte eingeleitet:

Kontaktaufnahme: Ein Mitarbeiter wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Anfrage zu besprechen.
Bearbeitung: Ihre Anfrage wird anhand Ihrer Vertragsbedingungen und der Kündigungsfrist geprüft.
Verwaltung: Während dieses Gesprächs können Sie eventuelle verbleibende Fragen zum Zugriff auf Ihre Daten nach der Änderung stellen.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Frage: Kann ich mein kostenpflichtiges Abonnement sofort kündigen? Antwort: Die Bearbeitung Ihrer Kündigung oder Ihres Downgrades hängt von der Vertragslaufzeit und der Kündigungsfrist ab, die in Ihrem Vertrag angegeben sind.

Frage: Behalte ich nach einem Downgrade Zugriff auf meine Projekte? Antwort: Bei einem Downgrade auf ein weniger umfangreiches Paket (wie z. B. das kostenlose Abonnement) verlieren Sie den Zugriff auf die spezifischen kostenpflichtigen Funktionen. Ihr Customer Success Manager kann Ihnen genau sagen, welche Daten weiterhin verfügbar bleiben.

Fehlerbehebung

Symptom: Ich kann das Kündigungsformular in meinem Menü nicht finden.
- Ursache: Möglicherweise verfügen Sie nicht über die erforderlichen Administratorrechte, um Vertragsänderungen einzusehen oder zu beantragen.
- Lösung: Wenden Sie sich an den Hauptadministrator Ihres Kontos oder nutzen Sie den Chat-Button unten rechts auf dem Bildschirm, um unmittelbar Unterstützung vom Support-Team anzufordern.