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Comment puis-je modifier mon abonnement ?

Dans cet article, vous apprendrez comment modifier votre abonnement 12Build actuel, l'enrichir d'options supplémentaires ou passer à une formule supérieure. Que vous souhaitiez passer de la formule Activation à la formule Connection ou ajouter des boosters supplémentaires, vous pouvez facilement effectuer ces opérations depuis votre propre compte.

Que trouverez-vous dans cet article ?

  • Comment procéder : comment lancer la mise à niveau via le menu principal ou directement à partir d'une fonctionnalité bloquée.

  • Abonnement et modules complémentaires : comment étendre votre forfait actuel ou choisir un nouveau niveau.

  • Ajouter des options supplémentaires : activer le Promoter, les boosters et les formations.

  • Facturation et commande : comment les coûts sont calculés et comment finaliser la commande.

Résumé

Vous pouvez modifier votre abonnement via le menu Profil d'entreprise ou par l'intermédiaire du bouton Mettre à niveau maintenant accessible au sein de certaines fonctionnalités. Vous avez la possibilité d'étendre votre forfait actuel à l'aide de boosters ou de passer à un niveau supérieur ; les frais d'abonnement restants de votre ancien forfait sont automatiquement déduits de la nouvelle facture.

Conditions et public cible

Cet article s'adresse aux administrateurs d'un compte 12Build qui souhaitent étendre les fonctionnalités ou la visibilité de leur entreprise. Vous devez être habilité à effectuer des modifications contractuelles pour votre organisation.

Comment procéder

Plusieurs points d’entrée vous permettent de modifier votre abonnement :

  1. Via les boutons « Passer à la version supérieure » : cliquez directement sur le bouton lorsque vous rencontrez une fonctionnalité qui ne fait pas partie de votre forfait actuel. 

    • Si vous disposez d’Activation, cliquez sur « Modifier Activation » afin d’accéder à des options supplémentaires ou sur « Choisir Connection » pour procéder à une mise à niveau complète.

    • Si vous disposez de Connection, cliquez sur Modifier Connection afin d’ajouter des modules complémentaires. 

      Depuis l’onglet Abonnements :

  3. Via l'onglet « Aperçu » :

    • Sélectionnez « Gérer » > « Mettre à niveau » afin de basculer vers un autre forfait.

    • Cliquez sur le bouton bleu « Mettre à niveau » afin d’ajouter ou de modifier des options supplémentaires (telles que des boosters).

Étape 1 : Élargissez votre abonnement avec des options supplémentaires

Au cours de cette étape, vous sélectionnez les extensions souhaitées pour votre forfait :

  • Activer ou mettre à niveau le statut de promoteur : augmentez votre visibilité auprès des entreprises générales.

    • Sélectionnez votre forfait et la zone de recherche géographique.

    • Ajoutez des boosters pour des éléments de travail spécifiques ou des mots-clés.

  • Formation d'intégration : ajoutez une formation afin de découvrir la plateforme et d'optimiser votre profil.

Régularisation des coûts : si vous effectuez une mise à niveau en cours de période, le montant correspondant à la période non utilisée de votre ancien abonnement sera déduit du coût de votre nouvel abonnement. Vous pouvez le voir dans l'aperçu de la commande à droite.

Étapes 2 et 3 : Facturation et vérification

  1. Données de facturation : Vérifiez ou complétez les informations qui doivent figurer sur la facture.

  2. Vérifiez votre commande : consultez le récapitulatif de votre contrat, la période choisie et le coût total (hors taxes).

  3. Confirmation : Acceptez les conditions générales et la politique de confidentialité, puis cliquez sur Confirmer. 

Et ensuite ?

Une fois la confirmation effectuée, vous recevrez une confirmation de commande et la facture par e-mail. Vous pourrez alors utiliser immédiatement les nouvelles fonctionnalités et extensions dans votre compte.

Foire aux questions (FAQ)

Question : Puis-je également payer une mise à niveau au mois ? Réponse : Lorsque vous modifiez votre abonnement, vous pouvez choisir entre une période de facturation mensuelle ou annuelle, à condition que cela soit conforme aux conditions du forfait choisi.

Question : Mes boosters sont-ils activés immédiatement ? Réponse : Oui, dès que la commande est confirmée, les boosters et la visibilité supplémentaire que vous avez choisis sont immédiatement effectifs dans la base de données de 12Build.

Dépannage

  • Symptôme : Les montants indiqués dans mon relevé diffèrent de ceux de la liste des prix.

    • Cause : Le système a probablement déduit la valeur restante de votre ancien abonnement (au prorata).

    • Solution : Vérifiez le récapitulatif de commande dans la rubrique « Règlement » afin de constater le montant déduit.

  • Symptôme : Je ne trouve pas l'option « Modifier » dans mon menu.

    • Cause : Il est possible que vous ne disposiez pas des droits d'administrateur ou que vous soyez rattaché à un contrat de groupe.

    • Solution : Veuillez contacter l’administrateur principal de votre organisation ou utiliser le bouton de chat afin d’obtenir de l’assistance.