12Build rencontre un problème... que faire ?

Que trouverez-vous dans cet article ?

• Auto-assistance en cas de problèmes de connexion : les actions immédiates à entreprendre pour rétablir la connexion.

• Contacter le support via le chat : comment demander de l'aide via la fonction de chat.

• Contact téléphonique avec l'assistance : les coordonnées pour un contact direct.

Résumé

Lorsque 12Build n’est pas accessible, nos développeurs résolvent le problème dans la plupart des cas en moins de 15 minutes. Vous pouvez tenter de rafraîchir la page ou contacter directement l’assistance 12Build via le chat ou par téléphone.

Conditions et public cible

Cet article s'adresse à tous les utilisateurs de la plateforme 12Build qui rencontrent des difficultés dues à une panne ou à un problème technique empêchant le bon fonctionnement du site web.

Dépannage en cas de problèmes d'accessibilité

12Build met tout en œuvre pour assurer la disponibilité des systèmes. Si le système reste bloqué ou ne se charge pas, vous pouvez essayer les étapes suivantes :

1. Attendez quelques minutes ; nos équipes techniques sont immédiatement alertées en cas de panne et résolvent souvent le problème en moins d'un quart d'heure.

2. Actualisez la page dans votre navigateur.

3. Appuyez sur la touche F5 de votre clavier afin de recharger la page.

Contacter le support via le chat

Si le rafraîchissement de la page ne résout pas la difficulté rencontrée, vous avez la possibilité de contacter directement notre service d’assistance via la fonction de chat intégrée.

1. Recherchez l'icône de chat en bas à droite de votre écran sur le site web ou dans l'application. 
   

2. Cliquez sur l'icône pour initier une conversation.

3. Tapez votre question ou décrivez le problème rencontré.

Contacter le service d'assistance par téléphone

Si vous nécessitez une réponse immédiate ou si le site web est totalement inaccessible, rendant le chat inutilisable, vous pouvez nous contacter par téléphone.

1. Veuillez vous munir de vos informations client ou de votre nom d'utilisateur.

2. Appelez l'assistance 12Build au 088 022 8420.

3. Nos collaborateurs sont à votre disposition les jours ouvrables entre 8 h et 17 h.

Foire aux questions (FAQ)

Question : Comment savoir si le problème concerne uniquement mon compte ou s'il touche l'ensemble des utilisateurs ? Réponse : Vous pouvez vérifier cela en actualisant la page à l'aide de la touche F5. Si le problème persiste, veuillez consulter notre page d'état ou contacter l'assistance via le chat.

Question : Puis-je bénéficier d’une assistance en cas de panne en dehors des heures de bureau ? Réponse : Notre assistance téléphonique est disponible jusqu’à 17 h. Cependant, nos développeurs surveillent les systèmes 24 h/24 et 7 j/7 et interviennent immédiatement en cas de panne majeure, même en dehors des heures de bureau.

Résolution des problèmes

• Symptôme : La page demeure blanche ou affiche un message d’erreur 404/500 après la connexion.

  • Cause : Il peut s'agir d'une interruption temporaire de la connexion au serveur ou d'un cache de navigateur obsolète.

  • Solution : Appuyez sur Ctrl + F5 (actualisation forcée) afin de recharger intégralement la page et le cache.

• Symptôme : L'icône du chat n'apparaît pas sur la page.

  • Cause : Il est possible qu'un bloqueur de publicités ou un pare-feu strict bloque la fonctionnalité de chat.

  • Solution : désactivez les bloqueurs de publicités pour 12Build ou contactez-nous par téléphone au 088 022 8420.