Hvad finder du i denne artikel?
-
Selvhjælp ved forbindelsesproblemer: Hvad du selv kan gøre for at genoprette forbindelsen.
-
Kontakt til support via chat: Sådan beder du om hjælp via chatfunktionen.
-
Telefonisk kontakt med support: Kontaktoplysninger til direkte kontakt.
Resumé
Når 12Build ikke er tilgængeligt, løser vores udviklere dette i de fleste tilfælde inden for 15 minutter. Du kan selv prøve at opdatere siden eller kontakte 12Build Support direkte via chat eller telefon.
Betingelser og målgruppe
Denne artikel er beregnet til alle brugere af 12Build-platformen, der oplever en gener på grund af en fejl eller et teknisk problem, der forhindrer hjemmesiden i at fungere korrekt.
Selvhjælp ved tilgængelighed
12Build gør alt for at holde systemerne tilgængelige. Hvis systemet alligevel fryser eller ikke indlæses, kan du prøve følgende trin:
-
Vent et par minutter; vores tekniske teams bliver straks alarmeret ved fejl og løser ofte problemet inden for et kvarter.
-
Opdater siden i din browser.
-
Tryk på F5-tasten på dit tastatur for at indlæse siden igen.
Kontakt support via chat
Hvis det ikke hjælper at opdatere siden, kan du kommunikere direkte med vores supportafdeling via den indbyggede chatfunktion.
-
Find chat-ikonet nederst til højre på skærmen på hjemmesiden eller i appen.
-
Klik på ikonet for at starte en samtale.
-
Skriv dit spørgsmål, eller beskriv den fejl, du oplever.
Telefonisk kontakt med support
Har du brug for et svar med det samme, eller er hjemmesiden helt utilgængelig, så chatten ikke virker? Så kan du kontakte os via telefon.
-
Hav dine kundeoplysninger eller dit brugernavn ved hånden.
-
Ring til 12Build Support på telefonnummeret 088 022 8420.
-
Vores medarbejdere står til rådighed på hverdage mellem kl. 08:00 og 17:00.
Ofte stillede spørgsmål (FAQ)
Spørgsmål: Hvordan ved jeg, om en fejl kun er hos mig eller hos alle? Svar: Du kan kontrollere dette ved at opdatere siden med F5. Fortsætter problemet? Se da vores status-side eller kontakt Support via chatten.
Spørgsmål: Kan jeg få support uden for kontortiden i tilfælde af en fejl? Svar: Vores telefoniske support er tilgængelig indtil kl. 17.00. Vores udviklere overvåger dog systemerne 24/7 og griber straks ind ved større fejl, også uden for kontortiden.
Fejlfinding
-
Symptom: Siden forbliver hvid eller viser en 404/500-fejlmeddelelse efter login.
-
Årsag: Der kan være tale om en midlertidig afbrydelse i serverforbindelsen eller en forældet browser-cache.
-
Løsning: Tryk på Ctrl + F5 (hård opdatering) for at genindlæse siden og cachen fuldstændigt.
-
-
Symptom: Chat-ikonet er ikke synligt på siden.
-
Årsag: En ad-blocker eller en streng firewall blokerer muligvis chatfunktionen.
-
Løsning: De skal deaktivere eventuelle adblockere for 12Build eller kontakte os telefonisk på 088 022 8420.
-