Was passiert bei einer Bewertung, bei der eine ungenügende Note vergeben wurde?

Was finden Sie in diesem Artikel?

• Bewertung zwischen 1 und 4: Das Verfahren bei sehr niedrigen Bewertungen und die Rolle des Administrators.

• Bewertung von 5: Wie die Quarantänephase bei einer knappen Unzulänglichkeit funktioniert.

• Quarantäne und Einspruch: Die Verlängerung der Antwortfrist und die Bearbeitung von Streitfällen.

Zusammenfassung

Bewertungen mit einer ungenügenden Note (1 bis 5) werden nicht sofort veröffentlicht. Sie erhalten zunächst den Status „In der Warteschlange“ oder „Quarantäne“. Dies gibt dem Administrator die Möglichkeit, die Kritik zu prüfen, und dem Bewerteten eine Woche Zeit, um zu reagieren oder Einspruch einzulegen, bevor die Bewertung endgültig im Profil erscheint.

Voraussetzungen und Zielgruppe

Dieser Artikel ist für Administratoren, Initiatoren und bewertete Nachunternehmer relevant. Der Prozess wurde entwickelt, um die Qualität des Feedbacks innerhalb des 12Build Evaluators zu gewährleisten und die professionelle Abstimmung zwischen den Partnern zu erleichtern.

Bewertung mit einer Note zwischen 1 und 4

Bei einer sehr niedrigen Bewertung wird die Ausschreibung sofort für eine interne Überprüfung ausgesetzt.

1. Status „In der Warteschlange“: Die Bewertung ist für die bewertete Partei noch nicht sichtbar. Nur der Bewerter, der Initiator und der Administrator erhalten eine Benachrichtigung.

2. Anpassung: Der Bewerter kann die Punktzahl oder die Erläuterung in dieser Phase noch ändern.

3. Bewertung durch den Administrator:

   • Genehmigt: Der Administrator leitet die Bewertung an „Quarantäne“ weiter. Die bewertete Partei wird erst jetzt informiert.

   • Abgeschlossen: Der Administrator beschließt, die Bewertung gar nicht zu veröffentlichen.

Bewertung mit einer 5

Eine Bewertung mit der Note 5 gilt als leicht unzureichend und durchläuft sofort einen transparenten Prozess.

1. Status „Quarantäne“: Die bewertete Partei erhält umgehend eine E-Mail mit der Note und einer Erläuterung.

2. Reaktionsfrist: Die bewertete Partei hat eine Woche Zeit, um einmalig inhaltlich zu reagieren.

3. Ausschreibung: Wenn nach einer Woche keine Reaktion erfolgt ist, wird die Bewertung automatisch veröffentlicht. 

Quarantänezeitraum verlängern

Wenn mehr Zeit für die Abstimmung zwischen dem Generalunternehmer und dem Nachunternehmer benötigt wird, kann die Frist angepasst werden.

• Verlängern: Der Administrator, Initiator oder Bewerter kann die Quarantänefrist einmalig um eine Woche verlängern. Alle Beteiligten erhalten darüber eine Benachrichtigung.

• Zurücksetzen: Der Administrator kann eine Bewertung aus der Quarantäne jederzeit wieder auf „In der Warteschlange“ zurücksetzen, um die Ausschreibung zu verschieben.

Einspruch einlegen

Wenn eine Partei mit der Bewertung grundsätzlich nicht einverstanden ist, kann sie Widerspruch einlegen.

1. Meldung: Die bewertete Partei legt beim Administrator der bewertenden Partei Widerspruch ein.

2. Bearbeitung: Der Administrator setzt den Status auf „In der Warteschlange“, während der Einspruch geprüft wird.

3. Entscheidung:

   • Einspruch stattgegeben: Der Status wird auf „Abgeschlossen“ gesetzt (keine Ausschreibungen).

   • Einspruch abgelehnt: Der Administrator veröffentlicht die Bewertung sofort, wobei die Quarantänezeit übersprungen wird.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Kann eine veröffentlichte Bewertung noch entfernt werden? In Ausnahmefällen kann 12Build in Absprache mit der bewertenden Partei beschließen, eine bereits veröffentlichte Bewertung nachträglich auf „Abgeschlossen“ zu setzen.

Ist meine Reaktion auf eine unzureichende Bewertung für jeden sichtbar? Ja, wenn Sie während der Quarantänezeit reagieren, wird diese Reaktion bei der Ausschreibung als Gegendarstellung zu der betreffenden Bewertung angezeigt.

Fehlerbehebung

• Symptom: Die Woche ist vorbei, aber die Bewertung ist noch nicht sichtbar.

  • Ursache: Die Quarantänezeit wurde wahrscheinlich manuell verlängert oder der Administrator hat den Status auf „In der Warteschlange“ zurückgesetzt.

  • Lösung: Überprüfen Sie im Dashboard den aktuellen Status der jeweiligen Bewertung.

• Symptom: Ich bin mit einer Bewertung nicht einverstanden, jedoch reagiert die Schaltfläche „Reagieren“ nicht.

  • Ursache: Sie können pro Bewertung nur einmal offiziell reagieren. Wenn bereits eine Reaktion gesendet wurde, ist die Funktion gesperrt.

  • Lösung: Nehmen Sie über eine private Nachricht oder außerhalb des Systems Kontakt mit dem Administrator der Gegenpartei auf.