12Build hat eine Störung... was nun?

Was finden Sie in diesem Artikel?

• Selbsthilfe bei Verbindungsproblemen: Was Sie selbst tun können, um die Verbindung wiederherzustellen.

• Kontakt zum Support per Chat: So bitten Sie über die Chat-Funktion um Hilfe.

• Telefonischer Kontakt zum Support: Die Kontaktdaten für den direkten Kontakt.

Zusammenfassung

Sollte 12Build nicht erreichbar sein, beheben unsere Entwickler das Problem in den meisten Fällen innerhalb von 15 Minuten. Sie können selbst versuchen, die Seite zu aktualisieren, oder sich direkt per Chat oder Telefon an den 12Build-Support wenden.

Voraussetzungen und Zielgruppe

Dieser Artikel richtet sich an alle Nutzer der 12Build-Plattform, die durch eine Störung oder ein technisches Problem beeinträchtigt sind, wodurch die Website nicht ordnungsgemäß funktioniert.

Selbsthilfe bei Erreichbarkeitsproblemen

12Build unternimmt alles, um die Systeme verfügbar zu halten. Sollte das System dennoch hängen bleiben oder nicht laden, können Sie folgende Schritte versuchen:

1. Warten Sie einige Minuten; unsere technischen Teams werden bei Störungen sofort alarmiert und beheben diese oft innerhalb von 15 Minuten.

2. Aktualisieren Sie die Seite in Ihrem Browser.

3. Drücken Sie die Taste F5 auf Ihrer Tastatur, um die Seite neu zu laden.

Kontaktieren Sie den Support über den Chat.

Führt auch das nicht zum Erfolg, können Sie über die integrierte Chat-Funktion direkt mit unserem Support-Team kommunizieren.

1. Suchen Sie auf der Website oder in der App nach dem Chat-Symbol unten rechts auf Ihrem Bildschirm. 
   

2. Klicken Sie auf das Symbol, um eine Unterhaltung zu starten.

3. Geben Sie Ihre Frage ein oder beschreiben Sie das aufgetretene Problem.

Telefonischer Kontakt mit dem Support

Benötigen Sie eine sofortige Antwort oder ist die Website komplett nicht erreichbar, sodass der Chat nicht funktioniert? Dann können Sie uns telefonisch erreichen.

1. Halten Sie Ihre Kundendaten oder Ihren Benutzernamen bereit.

2. Rufen Sie den 12Build-Support unter der Telefonnummer 088 022 8420 an.

3. Unsere Mitarbeiter stehen Ihnen an Werktagen zwischen 08:00 Uhr und 17:00 Uhr zur Verfügung.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Frage: Wie kann ich feststellen, ob eine Störung nur bei mir oder bei allen auftritt? Antwort: Sie können dies überprüfen, indem Sie die Seite mit F5 aktualisieren. Besteht das Problem weiterhin? Dann besuchen Sie unsere Statusseite oder wenden Sie sich über den Chat an den Support.

Frage: Kann ich außerhalb der Bürozeiten Support bei einer Störung erhalten? Antwort: Unser telefonischer Support ist bis 17:00 Uhr erreichbar. Unsere Entwickler überwachen die Systeme jedoch rund um die Uhr und greifen bei größeren Störungen auch außerhalb der Bürozeiten sofort ein.

Fehlerbehebung

• Symptom: Die Seite bleibt weiß oder zeigt nach dem Einloggen eine 404/500-Fehlermeldung an.

  • Ursache: Möglicherweise liegt eine vorübergehende Unterbrechung der Serververbindung oder ein veralteter Browser-Cache vor.

  • Lösung: Drücken Sie Strg + F5 (harter Refresh), um die Seite und den Cache vollständig neu zu laden.

• Symptom: Das Chat-Symbol ist auf der Seite nicht sichtbar.

  • Ursache: Möglicherweise blockiert ein Werbeblocker oder eine strenge Firewall die Chat-Funktion.

  • Lösung: Deaktivieren Sie gegebenenfalls Ad-Blocker für 12Build oder kontaktieren Sie uns telefonisch unter 088 022 8420.