Hoe kan ik toegang krijgen tot functionaliteiten die buiten mijn pakket vallen?

Wat vind je in dit artikel?

• Toegang aanvragen: Hoe je als gebruiker zonder beheerdersrechten extra functies aanvraagt.

• Direct upgraden: De procedure voor beheerders om het pakket uit te breiden.

• Pakketoverzicht: Waar je informatie vindt over de verschillende beschikbare pakketten en hun functionaliteiten.

Samenvatting

Wanneer je een functie tegenkomt die buiten je huidige pakket valt, kun je via een informatiepagina of -balk direct actie ondernemen. Beheerders kunnen een upgrade aanvragen bij hun Customer Success manager, terwijl overige gebruikers een notificatie naar hun beheerder kunnen sturen.

Voorwaarden en doelgroep

Dit artikel is bedoeld voor alle gebruikers van 12Build die hun werkzaamheden willen uitbreiden met extra tools. De zichtbaarheid van contractinformatie en de mogelijkheid tot upgraden is voorbehouden aan (groeps)beheerders.

Toegang krijgen als gebruiker (geen beheerder)

Als je een functie wilt gebruiken waarvoor je geen rechten hebt, kun je dit kenbaar maken bij de verantwoordelijke binnen jouw bedrijf.

1. Klik op de button Nu aanvragen of de link Toegang aanvragen bij de betreffende functie.

2. Schrijf eventueel een korte toelichting waarom je deze functionaliteit nodig hebt.

3. Klik op Versturen. 

Je beheerder ontvangt direct een notificatie van jouw verzoek om dit te beoordelen.

Toegang krijgen als beheerder

Als beheerder kun je het proces starten om het pakket voor de gehele organisatie te verbeteren.

1. Klik op de blauwe button Nu upgraden of de link Upgraden.

2. Vul je contactgegevens in in het formulier dat verschijnt.

3. Klik op Versturen. 

Jouw persoonlijke Customer Success manager neemt vervolgens zo snel mogelijk contact met je op om de mogelijkheden te bespreken.

Welke pakketten zijn er?

Voor een overzicht van alle mogelijkheden binnen 12Build kun je de contractinformatie raadplegen.

1. Navigeer in het menu naar Bedrijfsgegevens en selecteer Contract & Facturatie.

2. Bekijk op het tabblad Overzicht je huidige actieve contract.

3. Ga naar het tabblad Pakketten voor gedetailleerde informatie over andere pakketten en hun functies. 

Let op: Deze informatie is uitsluitend zichtbaar voor beheerders. Indien jouw bedrijf onderdeel is van een groep, kan alleen de groepsbeheerder deze gegevens inzien.

Veelgestelde vragen (FAQ)

Vraag: Hoe weet ik wie de beheerder is binnen mijn bedrijf? Antwoord: Je kunt dit zien in het overzicht van contactpersonen binnen je bedrijfsprofiel. De personen met beheerdersrechten staan daar specifiek aangemerkt.

Vraag: Kan ik een functie eerst testen voordat we upgraden? Antwoord: Neem hiervoor contact op met ons via de chatbutton rechtsonder in je scherm. Je Customer Success manager kan je adviseren over de mogelijkheden voor een demo of proefperiode.

Probleemoplossing

• Symptoom: Ik zie het menu 'Contract & Facturatie' niet staan.

  • Oorzaak: Je hebt geen beheerdersrechten of je bedrijf valt onder een groepsbeheer.

  • Oplossing: Neem contact op met je interne beheerder om informatie over het pakket op te vragen.

• Symptoom: Ik heb op 'Nu aanvragen' geklikt, maar ik hoor niets.

  • Oorzaak: De notificatie ligt ter beoordeling bij jouw beheerder. 12Build kan het proces niet versnellen zonder hun goedkeuring.

  • Oplossing: Vraag intern bij je beheerder na of zij je verzoek hebben ontvangen en kunnen verwerken.