Wat vind je in dit artikel?
-
Account instellen: Hoe je voor de eerste keer inlogt bij de servicedesk.
-
Issues toevoegen: Het proces van het aanmaken van een nieuwe melding of wens.
-
Issues van collega's bekijken: Hoe je inzicht krijgt in meldingen binnen jouw gehele organisatie.
-
Communicatie en meldingen: Hoe je reageert op issues en je e-mailnotificaties beheert.
Samenvatting
Via de 12Build servicedesk in JIRA registreer en volg je eenvoudig alle bugs en functionele wensen. Je ontvangt automatisch e-mailupdates bij statuswijzigingen en kunt meldingen delen met collega's binnen je organisatie voor een centraal overzicht.
Voorwaarden en doelgroep
Deze handleiding is bedoeld voor alle gebruikers van 12Build die technische problemen willen melden of verbeterpunten willen aandragen. Je hebt een activatielink per e-mail nodig om je account voor de servicedesk de eerste keer in te stellen.
Account instellen
Voordat je issues kunt indienen, moet je jouw persoonlijke account activeren via de ontvangen uitnodiging per e-mail.
-
Klik op de link in de ontvangen e-mail om je account in te stellen.
-
Vul in het scherm dat verschijnt je volledige naam en een zelfgekozen wachtwoord in.
-
Klik op de bevestigingsknop om je registratie af te ronden.
Issues toevoegen
Na het inloggen kom je op de startpagina waar je direct een nieuwe melding kunt maken. Je kunt dit scherm altijd terugvinden door linksboven op het 12Build logo te klikken.
-
Kies het relevante product of de categorie (bijvoorbeeld Matchmaker).
-
Selecteer het type issue: een vraag, een nieuwe functie of een bug.
-
Vul het onderwerp en een duidelijke omschrijving in. Gebruik voor de omschrijving bij voorkeur deze structuur:
-
Probleem:
-
Waar:
-
Stappen om het te reproduceren:
-
Resultaat:
-
Verwachte resultaat:
-
Oorzaak / Extra opmerkingen:
-
Oplossing / voorstel:
-
Terugkoppelen aan:
-
-
Voeg bijlagen toe, zoals schermprints, ter verduidelijking.
-
Kies bij het pijltje of je het issue wilt delen met je organisatie of wilt afschermen.
Klik op Bug matchmaker.
Issues van collega's bekijken
Je kunt niet alleen je eigen meldingen inzien, maar ook die van je hele organisatie.
-
Klik rechtsboven in het scherm op de optie voor je issues.
-
Kies voor Aangemaakt door mij voor je eigen meldingen of klik op je bedrijfsnaam om alle issues van je collega's te zien.
-
Gebruik de filters bovenaan of de zoekfunctie om specifiek op type, referentienummer of status te zoeken.
Communicatie en meldingen
Zodra een issue is aangemaakt, kun je de voortgang volgen en communiceren met de behandelaar.
-
Reageren: Klik op de naam van het issue en gebruik de knop Voeg commentaar toe om een reactie te plaatsen.
-
Notificaties: Je ontvangt standaard e-mails bij updates. Wil je dit niet? Klik dan in het issue op Breng me niet op de hoogte. Je kunt dit altijd weer aanzetten via Meldingen ontvangen.
-
Beheer: Aan de rechterkant van een issue vind je opties om het issue te delen, op te lossen of te verwijderen via Cancel request.
Veelgestelde vragen (FAQ)
Vraag: Moet ik steeds inloggen om te zien of mijn bug is opgelost? Antwoord: Nee, wanneer de status van een issue wordt aangepast, krijg je hiervan automatisch een update via de e-mail.
Vraag: Kan ik een melding die ik per ongeluk heb gemaakt nog intrekken? Antwoord: Ja, je kunt aan de rechterkant van het issue kiezen voor de optie Cancel request om de melding te verwijderen.
Probleemoplossing
-
Symptoom: Ik zie geen meldingen van mijn collega's.
-
Oorzaak: Het issue is bij het aanmaken niet gedeeld met de organisatie of je staat in het filter op 'Aangemaakt door mij'.
-
Oplossing: Controleer of het filter op je bedrijfsnaam staat. Indien het issue dan nog niet zichtbaar is, moet de reporter het issue alsnog delen met de organisatie.
-
-
Symptoom: Ik ontvang geen e-mailupdates meer.
-
Oorzaak: Je hebt waarschijnlijk per ongeluk geklikt op 'Breng me niet op de hoogte'.
-
Oplossing: Open het betreffende issue in de servicedesk en klik aan de rechterzijde op Meldingen ontvangen.
-