Wat vind je in dit artikel?
-
Zelfhulp bij bereikbaarheid: Wat je direct zelf kunt doen om de verbinding te herstellen.
-
Contact met Support via chat: Hoe je via de chatfunctie om hulp vraagt.
-
Telefonisch contact met Support: De bereikbaarheidsgegevens voor direct contact.
Samenvatting
Wanneer 12Build niet bereikbaar is, lossen onze developers dit in de meeste gevallen binnen 15 minuten op. Je kunt zelf proberen de pagina te verversen of direct contact opnemen met 12Build Support via de chat of telefoon.
Voorwaarden en doelgroep
Dit artikel is bedoeld voor alle gebruikers van het 12Build-platform die hinder ondervinden door een storing of een technisch probleem waardoor de website niet naar behoren functioneert.
Zelfhulp bij bereikbaarheid
12Build stelt alles in het werk om de systemen beschikbaar te houden. Als het systeem toch blijft hangen of niet laadt, kun je de volgende stappen proberen:
-
Wacht enkele minuten; onze technische teams worden direct gealarmeerd bij storingen en lossen dit vaak binnen een kwartier op.
-
Ververs de pagina in je browser.
-
Druk op de toets F5 op je toetsenbord om de pagina opnieuw te laden.
Contact met Support via chat
Indien het verversen van de pagina niet helpt, kun je direct communiceren met onze supportafdeling via de ingebouwde chatfunctie.
-
Zoek naar het chat-icoon rechts onderin je scherm op de website of in de applicatie.
-
Klik op het icoon om een gesprek te starten.
-
Typ je vraag of beschrijf de storing die je ervaart.
Telefonisch contact met Support
Heb je direct antwoord nodig of is de website volledig onbereikbaar waardoor de chat niet werkt? Dan kun je ons telefonisch bereiken.
-
Houd je klantgegevens of gebruikersnaam bij de hand.
-
Bel naar 12Build Support op het telefoonnummer 088 022 8420.
-
Onze medewerkers staan je te woord op werkdagen tussen 08:00 uur en 17:00 uur.
Veelgestelde vragen (FAQ)
Vraag: Hoe weet ik of een storing alleen bij mij ligt of bij iedereen? Antwoord: Je kunt dit controleren door de pagina te verversen met F5. Blijft het probleem bestaan? Raadpleeg dan onze statuspagina of neem contact op met Support via de chat.
Vraag: Kan ik buiten kantoortijden support krijgen bij een storing? Antwoord: Onze telefonische support is bereikbaar tot 17:00 uur. Onze developers monitoren de systemen echter 24/7 en grijpen bij grote storingen ook buiten kantoortijden direct in.
Probleemoplossing
-
Symptoom: De pagina blijft wit of geeft een 404/500 foutmelding na het inloggen.
-
Oorzaak: Er kan sprake zijn van een tijdelijke onderbreking in de serververbinding of een verouderde browsercache.
-
Oplossing: Druk op Ctrl + F5 (harde refresh) om de pagina en de cache volledig opnieuw te laden.
-
-
Symptoom: Het chat-icoon is niet zichtbaar op de pagina.
-
Oorzaak: Mogelijk blokkeert een ad-blocker of een strikte firewall de chatfunctionaliteit.
-
Oplossing: Schakel eventuele ad-blockers uit voor 12Build of neem telefonisch contact op via 088 022 8420.
-