Hoe kan ik een bericht versturen naar de hoofdaannemer?

Wat vind je in dit artikel?

• Versturen vanuit de aanvraag: Direct reageren vanuit de ontvangen e-mail.

• Versturen vanuit het dashboard: Snel een bericht opstellen vanuit je projectoverzicht.

• Communicatiebeheer: Berichten beantwoorden of nieuw opstellen via de inbox.

• Berichtopties: Het toevoegen van bijlagen en het gebruik van sjablonen.

Samenvatting

Je kunt een bericht naar de hoofdaannemer versturen door direct op de knop in de offerteaanvraag te klikken of via het projectdashboard in 12Build. Daarnaast kun je in het menu 'Communicatie' eerdere berichten inzien, beantwoorden of een volledig nieuw bericht opstellen inclusief bijlagen.

Voorwaarden en doelgroep

Dit artikel is bedoeld voor bouwspecialisten en onderaannemers die een offerteaanvraag hebben ontvangen of aan een project werken in 12Build. Je hebt inloggegevens voor de 12Build-omgeving nodig voor optie 2 en 3.

Opties om een bericht te versturen

Er zijn drie manieren om met de hoofdaannemer te communiceren, afhankelijk van waar je je in het proces bevindt.

Optie 1: Vanuit een offerteaanvraag

1. Open de offerteaanvraag die je per e-mail hebt ontvangen.

2. Klik op de knop Reageren / ik heb een vraag.

3. Je wordt automatisch doorgestuurd naar de 12Build-omgeving om je bericht te typen. 

Optie 2: Vanuit het Project dashboard

1. Log in op je 12Build-account.

2. Ga naar het betreffende project op je dashboard.

3. Klik op de knop Bericht versturen. 

Optie 3: Vanuit de Communicatie

1. Navigeer in het menu naar Projecten en vervolgens naar Communicatie.

2. Hier vind je een overzicht van alle verzonden en ontvangen berichten.

3. Beantwoorden: Klik onderaan een ontvangen bericht op de knop Beantwoorden.

4. Nieuw bericht: Klik op de rode knop Opstellen om een nieuwe conversatie te starten. 

Het bericht opstellen en verzenden

Wanneer je een bericht opmaakt, heb je verschillende hulpmiddelen tot je beschikking.

1. Typ je tekst in het tekstveld of maak gebruik van een bestaand sjabloon.

2. Bijlagen toevoegen: Klik linksonder in het scherm op de optie voor bijlagen om documenten mee te sturen naar de hoofdaannemer.

3. Klik op de verzendknop om het bericht definitief te versturen.

Veelgestelde vragen (FAQ)

Vraag: Kan de hoofdaannemer mijn bericht ook zien als ik direct via mijn eigen e-mailprogramma (zoals Outlook) antwoord? Antwoord: Het wordt aangeraden om via de 12Build-omgeving te reageren. Hierdoor wordt het bericht direct aan het juiste project gekoppeld en is het voor de hoofdaannemer direct vindbaar.

Vraag: Kan ik meerdere bijlagen tegelijk versturen? Antwoord: Ja, via de optie linksonder in het berichtscherm kun je documenten selecteren en toevoegen aan je bericht.

Probleemoplossing

• Symptoom: Ik kan niet inloggen om een bericht te sturen.

  • Oorzaak: Je hebt mogelijk nog geen geactiveerd account of de verkeerde inloggegevens.

  • Oplossing: Raadpleeg het artikel over inloggen in 12Build of gebruik de chatbutton rechtsonder op het scherm voor ondersteuning.

• Symptoom: De knop 'Reageren' in de e-mail werkt niet.

  • Oorzaak: Een verouderde browser of een beveiligingsinstelling blokkeert de link.

  • Oplossing: Kopieer de link handmatig naar je browser of log direct in op 12Build.nl om via het dashboard naar het project te gaan.