‘Kan 12Build niet even uitgezet worden?’ vroeg een calculator bij De Haan Westerhoff Zonwering. Nee, zei algemeen manager Jeen Zuidersma. Hij is blij met de groei. De Haan Westerhoff krijgt sinds ze samenwerken met 12Build het dubbele aantal offerteaanvragen van hoofdaannemers.
Maar makkelijk was het niet voor 12Build om ‘binnen te komen’ bij De Haan Westerhoff. Althans, we werden even on hold gezet. Jeen: “We waren ervan overtuigd dat 12Build voor meer aanvragen zorgt. Dat wilde ik mijn collega’s toen niet aandoen, want dat kon onze bezetting niet aan. We hebben eerst intern het een en ander geregeld, nieuwe mensen aangenomen en daarna startten we pas met 12Build.” Eerst nieuwe mensen aannemen en dan pas samenwerken met een platform. Dat getuigt van vertrouwen. “Klopt”, zegt Jeen. “En die verwachting is waargemaakt.”
Algemeen manager, die titel vindt hij eigenlijk helemaal niks. “Ik loop hier al heel lang en dan groei je door. Je krijgt meer verantwoordelijkheden en de titel er gratis bij”, legt Jeen uit. “Die functietitel heeft voor mij geen toegevoegde waarde.” Jeen is bij De Haan begonnen als stagiair vanuit de opleiding Commerciële Economie. “Ik vond werken leuker dan studeren. Ik rondde mijn studie snel af en mocht bij De Haan Westerhoff mijn afstudeerscriptie uitwerken: de service-afdeling opzetten.” Jeen is nu verantwoordelijk voor, zoals hij het zelf zegt, ‘het hele operationele verhaal’: voor projecten voor particulieren en voor service.
“Collega’s zeiden: ‘Jeen, je bent gek! Aannemers gaan alleen voor de laagste prijs’”, zegt hij. “Ik dacht alleen maar: bij aannemers zit een calculator en een inkoper. Mensen. Zij willen service." En dat blijkt. De Haan Westerhoff heeft in een jaar tijd het dubbele aantal aanvragen van hoofdaannemers vanaf het moment dat ze bij 12Build zijn aangesloten.
Jeen: “De aannemer gaat niet altijd voor de goedkoopste optie. Hij waardeert service. Ik ben er heilig van overtuigd dat een calculator er blij van wordt als je hem ontzorgt door een volledige offerte op tijd aan te leveren.”
De Haan Westerhoff is in 2001 ontstaan uit een fusie tussen het Friese De Haan Zonwering en het Groningse Westerhoff Zonwering. Dat ‘één en één twee is’ bleek voor De Haan Westerhoff al snel. De Haan Westerhoff groeide uit tot één van de meest vooraanstaande bedrijven op de nationale markt van zonwering en rolluiken. Zowel consumenten als een projectmatige klant is bij De Haan Westerhoff aan het juiste adres.
Het bedrijf heeft de switch gemaakt van Productie naar Service. Jeen: “15 jaar geleden produceerden we zelf, maar we focussen nu op onze krachten: klantgerichtheid en service. De dienst als service, maar ook de dienst om een product te leveren en te monteren. Als je niet meer zelf produceert, moet je nieuwe toegevoegde waarde vinden.” De Haan Westerhoff monteert de producten nog wel. Het bedrijf heeft nog een aantal fabrieken in Nederland. Bewust in Nederland. “We wilden voor het grootste deel in Nederland blijven,” zegt Jeen. “
We vinden de communicatie met producenten belangrijk en dat is nu eenmaal lastiger als die in een ander land zitten.” De Haan Westerhoff is vooral de afgelopen 5 jaar enorm gegroeid en heeft nu filialen op 6 plekken in Nederland: van Brabant en Limburg tot, nog steeds, Friesland en Groningen.
De service van De Haan Westerhoff is volgens Jeen zo uitzonderlijk, “omdat ‘afspraak is afspraak’ blijkbaar uniek is in de bouw. Daarom hebben wij er ons belangrijkste punt van gemaakt om dat juist wél te doen. We lossen binnen een paar dagen iets op en we zijn er altijd op het moment waarvan we zeggen dat we er zijn.”
Voordat De Haan Westerhoff met 12Build ging werken, werd er niet ‘koud gebeld’. “De calculator bij een aannemer zit niet te wachten op 3 belletjes per dag van ons”, zegt Jeen. “We wachtten tot er aanvragen binnen kwamen. Een aannemer wil bezig met waar hij goed in is.”
“Heel ver voor de 12Build-tijd kwam de postbode langs, laadde de grote blauwe bakken vol met post en vertrok weer. Waren er veel aanvragen, dan stonden er veel blauwe bakken.” Zolang Jeen bij De Haan Westerhoff zit, heeft het bedrijf nooit actief op aanvragen gejaagd. Maar toen kwam het moment: ze wilden groeien. Het bedrijf was op zoek naar een platform om De Haan Westerhoff eenvoudig onder de aandacht te brengen, zonder daar zelf veel moeite voor te doen. En daar kwam 12Build weer in beeld.
Nee, de samenwerking tussen De Haan Westerhoff en 12Build ging niet direct van start toen de bedrijven elkaar ontmoetten. Jeen: “Wij waren er van begin af aan van overtuigd dat de samenwerking een succes zou worden, maar ik wilde intern eerst het een en ander voor elkaar hebben. De mens staat bij ons op de eerste plaats, dus daar moet je mee aan de slag.” Hij wilde eerst nieuwe collega’s aannemen, zodat alle afdelingen de verwachte offerteaanvraagstroom aankunnen. En dan nog: “Onze calculator roept nu nog af en toe of we 12Build niet even uit mogen zetten”, zegt Jeen lachend. “De aanvragen blijven maar komen!”
“Als je nu terugrekent, kun je voor de 50 euro per aanvraag die 12Build biedt, niet iemand betalen”, zegt Jeen. “12Build is goedkoper dan een accountmanager en levert ons veel meer op.”
De Haan Westerhoff krijgt aanvragen rechtstreeks van projectklanten en van aannemers. 60% komt van die projectklanten en 40% van aannemers. “Van die aannemeromzet komt bijna alles via 12Build binnen”, zegt Jeen. “Het is een mooie marketingtool voor de bouwsector.” Jeen weet dat een hoofdaannemer elk jaar een aantal projecten heeft en dat hij een goede band wil houden met die aannemers. “Wij staan wel op het favorietenlijstje in 12Build.” De Haan Westerhoff is in 12Build zo goed zichtbaar door het Promoter-abonnement.
Jeen: “En ons motto is: als je iets doet, moet je het goed doen. Dus we staan met een banner op 12Build.”12Build is een snel communicatieplatform, vindt Jeen. “Als je wel of niet rekent, hoef je geen mail te sturen naar de hoofdaannemer.” Dat doet De Haan Westerhoff gewoon met de knoppen onderaan een aanvraag. Jeen: “Dat komt overeen met ons streven dat we altijd snel onze belofte nakomen. De truc is dan om de verwachting te overtreffen en de offerte op tijd te sturen als je hebt aangegeven dat je rekent. Jullie scheppen met die knoppen duidelijkheid voor alle partijen van een samenwerking.
Eerlijk is eerlijk: het is dit jaar voor bouwbedrijven door de extreme vraag en corona lastig om altijd te reageren op aanvragen. Maar ons streven is er wel.”
“De bouw loopt achter”, vindt Jeen. “De sector start nu met digitaal werken in het offerteaanvraagtraject, maar hoe verder je in dat traject komt, hoe minder digitalisering je ziet.” De grootste digitaliseringsslag is volgens Jeen het constant blijven delen van alle gegevens, waardoor iedereen altijd dezelfde informatie heeft. En dan niet alleen bij hoofdaannemer óf bouwspecialist, maar bij hoofdaannemer én bouwspecialist.
Jeen: “Met bijvoorbeeld een map in de cloud waarin iedereen kan werken, tot aan oplevering. En daarna opslaan voor als je het nodig hebt bij onderhoud. Nu begin je samen in één verhaal en daarna gaat iedereen z’n eigen weg.” 12Build vangt dat digitale traject al wel op door de communicatie en het documentenoverzicht inzichtelijk te maken voor beide partijen.
“Over een jaar hebben we het hele calculatieproces nog verder geautomatiseerd”, gaat Jeen verder. “Tegen die tijd stopt al het overtypwerk. Wij bleven lang hangen in de werkwijze die we altijd hadden, maar mede dankzij een ‘bedrijvendokter’ hebben we onze processen snel geautomatiseerd. Ik weet niet of werken in de toekomst makkelijker wordt, maar het wordt sowieso leuker.”
Die digitalisering is goed voor de menselijkheid. Je ontzorgt je werknemers, vindt Jeen. Bij De Haan Westerhoff staat werkcultuur op de eerste plaats. "We maken liever minder resultaat als dat betekent dat alle werknemers tevreden zijn. Mensen zijn bij ons het allerbelangrijkste."
Jeen is op het kantoor van 12Build geweest voor een gesprek met de directeur, Erik Nieuwenhuis en accountmanager Fokke Noppert. “Je ziet dat 12Build geen hiërarchie heeft, maar iedereen gelijkwaardig is. Je plant net zo makkelijk een gesprek met de directeur in als met een accountmanager”, zegt Jeen. “Je krijgt in zo’n gesprek echt de ondernemer achter het 12Build-verhaal te horen. Hij heeft een duidelijke visie, maar hij weet dat het succes afhankelijk is van de mensen die het doen: marketing, sales, stagiairs, support, development, jullie doen het allemaal samen.”
Jeen en Erik praatten lang over Compassion: een internationale organisatie die zich inzet tegen armoede onder kinderen. 12Build heeft een samenwerking met Compassion voor de Dominicaanse Republiek. Collega’s van 12Build schrijven brieven aan kinderen in armoede en sturen een periodieke bijdrage. Een deel van die bijdrage wordt gesponsord door 12Build. Erik: “Hoe gaaf is het om vanuit ons succes kinderen te bevrijden van armoede en te storten op elkaars ’emotionele bankrekening’?” De Haan Westerhoff steunt ook goede doelen. Jeen: “Wij hebben het goed. Het bedrijf heeft het goed. Daarom denken we graag aan de mensen om ons heen. Niet alleen in december, als je de kerstpakketten uitdeelt, maar het hele jaar door.”
Jeen bestempelt het gesprek met Erik als enorm inspirerend. “Vooral dat mensgerichte van 12Build spreekt me aan”, gaat hij verder. “Jullie stellen, net als wij, de mens boven de omzet. Jullie collega’s moeten blij zijn met wat ze doen en dan komt de omzet vanzelf. Ik heb jullie handboek gelezen en hardop zitten lachen. Fijn om te zien dat er meer bedrijven zijn zoals wij twee.”
Jeen Zuidersma
Algemeen Manager